Remboursement et retours

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai dépassé, vous ne pouvez plus recevoir de remboursement.

Pour être éligible au retour, un produit doit être neuf et non déballé.

Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail, et aucun frais n'est retenu sur le remboursement. Cette politique s'applique aux commandes livrées en France, en Belgique et en Allemagne.

Pour retrouver vos produits, nous avons besoin d'une preuve d'achat. Si vous possédez un compte client, nous pouvons retrouver vos commandes et cette preuve d'achat n'est pas nécessaire.

Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Prendre plusieurs photos du produit afin de montrer que celui-ci n'a pas été ouvert.
• Nous envoyer un message via la page contact avec les images jointes et le numéro de commande.
• Sous 48 heures ouvrées, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
• Emballez soigneusement le produit (le produit doit arriver comme neuf pour qu'un remboursement soit effectué) et déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l'étiquette.
• Dès réception du produit et contrôle de son état, le remboursement intégral est émis sous 2 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Avoirs

Un avoir Sebozen est un bon d'achat qui permet de commander des produits pour un certain montant sans avoir besoin de payer. Contactez-nous via la page contact pour plus d'informations.